Como calcular o ROI de agentes de IA na empresa (modelo CFO)

Toda semana um board pergunta “qual o ROI dos agentes”. A resposta errada é um slide de tokens. A resposta certa cabe numa equação que o financeiro consegue auditar — com números ilustrativos, não com case inventado.

O que entra (e o que não entra) no numerador

• Entra: tempo de fila, retrabalho, erro operacional, ciclo pedido-a-caixa, conciliação, onboarding — desde que já exista baseline.
• Não entra: “produtividade genérica de 30%”, economia de licença Copilot sem fluxo, nem tokens como proxy de valor.
• HITL não é falha de ROI: é linha de custo. Se o gate humano some do modelo, o risco explode e o CFO deveria recusar.

Exemplo ilustrativo (não é KPI de cliente nomeado)

Fluxo: conciliação de 4 mil itens/mês, 12 minutos manuais, custo carregado R$ 80/h, 2% de erro a R$ 400 o incidente. Agente com HITL no excepcional reduz 70% do tempo e metade dos erros. Plataforma + integração + evals + plantão ≈ R$ 28 mil/mês no recorte. Faça a conta no seu número — o ponto é a estrutura, não o marketing.

Por que 30/60/90 mata o laboratório eterno

1. 30 dias — nomear 5 gargalos, baseline e premissas que quebram o ROI se estiverem erradas.
2. 60 dias — perímetro EmerAgents, contratos, piloto com uma métrica combinada.
3. 90 dias — critério de industrializar ou matar o recorte. Sem critério de morte, não é diagnóstico: é POC infinita.